Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2025

Chez Moodlight, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.

Si toutefois vous souhaitez retourner un article, nous avons mis en place la politique suivante :

Vous disposez de 20 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible, l’article doit :

être dans son état d’origine,
ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé,
être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. produits personnalisés, articles intimes, etc.).

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part.

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle), merci de nous le préciser dans votre demande de retour.
L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité du stock.

Pour toute demande de retour ou question concernant notre politique, contactez-nous à :

👉 contact@moodlight.online